Со следующего года банки планируют внедрить программы, которые будут считывать эмоции клиентов. Роботы смогут делать это и во время телефонного разговора, и при посещении человеком офиса кредитной организации, рассказали «Известиям» в банках из топ-30.Алгоритмы также будут «давать подсказки» операторам, чтобы те могли добиться большего расположения клиента.
Крупнейшие финорганизации уже полностью исключили «человеческое взаимодействие» по стандартным обращениям.Пандемия также ускорила