Количество звонков в колл-центры единой службы 122 за последнюю неделю снизилось почти на четверть – на 23%. Об этом сообщили "Интерфаксу" в аппарате вице-премьера Дмитрия Чернышенко.
Всего по России было принято около 3 миллионов 600 тысяч звонков. Вице-премьер отметил, что за счет привлечения волонтеров и студентов-медиков укомплектованность службы 122 в целом по России выросла на 31%, что позволило сократить время ожидания ответа.
В большинстве регионов оно сейчас соответствует нормативу – около 1 минуты. Отмечается, что в 62 субъектах колл-центры используют голосовые виртуальные онлайн-консультанты, чат-боты или интерактивное голосовое меню.
Единая служба 122, которая обеспечивает маршрутизацию звонков в медучреждения, службы скорой помощи, а также консультирующая граждан по вопросам COVID-19, была создана в регионах осенью 2020 года.