Минздрав Коми готовится к росту количества обращений граждан из-за стремительного распространения нового штамма ковида "Омикрон", сообщает пресс-служба ведомства.
Для работы с пациентами работает единая служба 122. Она обеспечивает перенаправление всех поступающих звонков на телефоны медицинских организаций, горячих линий и экстренных служб.
В качестве усиления этой работы для Call-центра Минздрава Коми проведено т.н. "стресс-тестирование". Контрольное мероприятие позволило удостовериться в технической готовности учреждения работать в условиях пиковых нагрузок. "Мы отмечаем ухудшение эпидемситуации. "Омикрон" уже выявляется в регионе, причём не локально.
Всё это признаки пятой волны коронавируса и мы вполне можем прогнозировать новые нагрузки в том числе на телекоммуникацию. В целях общефедерального контроля за ситуацией Минздравом Коми обеспечен ежедневный сбор и отправка в Ситуационный центр Минцифры России данных о количестве звонков, поступающих в Службу-122, а также о среднем времени разговора, максимальном и среднем времени ожидания дозвона и количестве неотвеченных вызовов с превышением максимального времени ожидания.