В феврале 2020 между истцом и одной из туристических фирм был заключен договор о реализации туристического продукта, в соответствии с которым истец со своей семьей должен был отправиться на отдых в Грецию с 23.05.2021 - 09.06.2021.
Тур был оплачен полностью в сумме 500 тысяч рублей. Однако, в связи с распространением коронавирусной инфекции, было прекращено авиасообщение между Россией и странами Евросоюза, в том числе с Грецией.
Туристическое агентство возвратило деньги за оплаченный тур в размере агентского вознаграждения только в размере 38 тысяч рублей.
Истцом было направлено требование о возврате всех денежных средств, а также процентов за пользование денежными средствами. По мнению истца, агентством нарушены его права как потребителя услуг.