О необходимом усилении взаимодействия с Шалабаевой заявили депутаты комитета заксобрания по госполитике. В своем докладе омбудсмен сообщила, что всего за 2020 год в ее аппарат поступило 1 523 письменных обращения, 759 — по телефону, 281 — обращения граждан в ходе личных приемов, 240 — обращения к общественным помощникам.