С начала работы единой службы оперативной помощи Калининградской области поступило более трех миллионов обращений

rosminzdrav.ru:

коронавирус, записывают граждан на прием к врачам всех взрослых поликлиник области, на вакцинацию, вызывают врачей на дом как при обращении по номеру 122, так и по заявкам через web-форму на сайте областного минздрава; проводят психологические консультации и оказывают профильную помощь пациентам, попавшим в трудную жизненную ситуацию в случаях с коронавирусной инфекцией; работают с населением в режиме горячей линии и справочной службы.Помимо этого, операторы ежедневно обзванивают физических лиц с выявленным положительным результатом ПЦР-теста на коронавирус для их информирования, амбулаторных пациентов с COVID-19 - с целью отслеживания состояния их здоровья и в случае ухудшения - принятия мер помощи, пациентов, не сумевших дозвониться на номер 122 в течение дня; отслеживают сообщения граждан в рубрике «Врач не пришел на вызов» на сайте infomed39.ru с проверкой через медицинскую информационную систему и последующим дублированием вызова врача на дом.В общей сложности начиная с октября 2020 года в единый колл-центр поступило свыше 3 миллионов звонков.В первую смену, с 7.00 до 13.30, в среднем работают 43 оператора, во вторую, с 13.30 до 20.00, – 30.

Максимальный поток звонков приходится на утро до 11.30 – 60 процентов всех обращений. Среднее число звонков в понедельник – 15 тысяч, в пятницу- пять, в выходные – по две.Среднее время разговора одного оператора – 2-3 минуты на приеме, 3-4 минуты на обзвоне, среднее время ожидания на линии – 2 минуты, максимальное – 6.

Средний процент недозвонов – 7 процентов людей, или 11 процентов звонков.Для больных коронавирусом при звонке на 122 (кнопка 1) есть выбор – общение с роботом или оператором: если последние заняты, можно сформировать заявку через робота.Служба работает в.