Минздрав Коми готовится к росту количества обращений людей из-за стремительного распространения нового штамма ковида «омикрон».
Для взаимодействия с пациентами работает единая служба 122, которая перенаправляет все поступающие звонки на телефоны медицинских организаций, горячих линий и экстренных служб.
Фото Виктора Бобыря из архива БНК В январе для колл-центра Минздрава Коми проведено «стресс-тестирование». Контрольное мероприятие позволило удостовериться в технической готовности учреждения работать в условиях пиковых нагрузок, говорится в пресс-релизе ведомства. — Мы отмечаем ухудшение эпидемситуации. «Омикрон» уже выявляется в регионе, причем не локально.
Все это признаки пятой волны коронавируса и мы вполне можем прогнозировать новые нагрузки в том числе на телекоммуникацию. В целях общефедерального контроля за ситуацией Минздравом Коми обеспечен ежедневный сбор и отправка в Ситуационный центр Минцифры России данных о количестве звонков, поступающих в Службу-122, а также о среднем времени разговора, максимальном и среднем времени ожидания дозвона и количестве неотвеченных вызовов с превышением максимального времени ожидания.