Случай произошел днем 10 мая. В 14:00 на пульт 103 поступил вызов от мужчины, который сообщил о падении маленького ребенка из окна пятого этажа.
В течение менее 20 секунд фельдшером по приему вызовов Татьяной Червонюк вызов был принят, а фельдшер по передаче вызовов Галина Сидорова немедленно направила на место вызова бригаду скорой медицинской помощи.Через 5 минут бригада в составе врача скорой медицинской помощи Руслана Бацазова, фельдшеров Индиры Хабибуллиной и Альбины Хайруллиной, водителя Артура Газлиева, была уже на месте.Ребенок находился в крайне тяжёлом состоянии, обусловленном сочетанной травмой в результате падения с высоты.
Бригадой скорой медицинской помощи в течение 40 минут на месте происшествия была оказана вся необходимая экстренная медицинская помощь, в результате которой состояние ребёнка было стабилизировано.В 14:51 ребенок, подключённый к аппарату искусственной вентиляции лёгких, был эвакуирован и передан для оказания дальнейшей специализированной медицинской помощи бригаде врачей Сургутской клинической травматологической больницы.