Воронежцы более 70 тыс. раз обратились на единый номер по коронавирусу

gorcom36.ru:

В Воронежской области в 2021 году кол-центром единого федерального номера 122 принято 70760 обращений. Общее время разговоров составило 1948 часов, среднее время ожидания при обращении в региональный контакт-центр Воронежской области – 40 секунд, сообщили «Горкому36» региональном ЦУР во вторник, 18 января. По информации департамента цифрового развития Воронежской области, в региональный контакт-центр поступают различные вопросы, касающиеся новой коронавирусной инфекции.

Основные темы: - вопросы по медицинскому обслуживанию – 18398 обращений, 26% от всех обращений;- вопросы по вакцинации – 22752 обращения, 33% от всех обращений;-вопросы по порядку передвижения на территории Российской Федерации и за ее пределами - 708 обращений, 1% от всех обращений;-консультации по указам губернатора Воронежской области - 726 обращений, 1%.

Кроме того, в 2021 году 40 806 вызовов было перенаправлено в департамент здравоохранения Воронежской обрасти, в государственную инспекцию труда в Воронежской обрасти, в управление Роспотребнадзора, региональное отделение фонда социального страхования, комиссию по экономической безопасности, поликлиники, службу 103 и систему 112 через интерактивное меню службы 122. - Работа кол-центров и «горячих линий» системы здравоохранения Воронежской области, куда осуществляется переадресация обращений с единого телефонного номера по коронавирусу «122», взята на особый контроль, - сообщил заместитель руководителя департамента здравоохранения Воронежской области Олег Минаков. - Ведется ежедневный мониторинг и анализ количества поступающих звонков.