Речевая аналитика на базе искусственного интеллекта все чаще используется для решения различных бизнес задач. Она позволяет лучше узнать клиентов, повысить их лояльность, отстроиться от конкурентов, нарастить продажи и в целом поднять качество работы сотрудников. «Профиль» разбирался, как развивались технологии речевой аналитики и почему эти инструменты нужны современному бизнесу.